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蚂蚁金服邹亮:不去连接万物 但关心每个人手中的钱

时间:2017-06-08 09:37来源:未知 发布人:青云品牌营销策划 点击:

蚂蚁金服邹亮:不去连接万物 但关心每个人手中的钱

6月6日,在蚂蚁金服开放日上,支付宝事业群副总裁邹亮对蚂蚁金服的开放平台做了介绍。他表示,蚂蚁金服是一个开放平台,不去连接万物,但对商业感兴趣;不去关心社会上的信息舆论,但关心每个人手中的钱;希望商业机构和每一个人能够管好自己的生意,管好自己手中的钱,虽然服务商家很多,但是开放才刚刚开始。

蚂蚁金服邹亮:不去连接万物 但关心每个人手中的钱

邹亮发言

随着蚂蚁的开放,整个支付宝开放能力的打造,在整个平台上,开放能力正在逐步的建立起来,一些伙伴也在逐步的加入进来。现在服务商已经超过万家,但是各种能力的调用,我们觉得还远远不够,开放还才是刚刚开始。

那么在聚焦商业和金融的开放平台,这是蚂蚁的特色,也是作为一家第三方支付公司的一个聚焦点。我们不去连接万物,但最感兴趣的是商业;不去关心社会上的信息舆论,但关心每个人手中的钱。希望我们的商业机构和我们每一个人能够管好我们自己的生意,管好自己手中的钱。如果能在这个领域我们有所帮助,我们觉得这就是我们的荣幸,这就是我们的定位。所以说我们希望能从获客到营销到成本的管控,以及赚钱,各个领域能够真正的帮上我们的商家,能够在实现老百姓边赚钱边花钱边省钱,这么一个闭环。

因为每个人在座的很多都是支付宝的用户,知道支付宝的花钱里面有花呗,花呗类似于信用卡,能够一个月以后才还。所以这在某种意义上就是帮助大家在省钱。花钱的同时就在省钱,而省了钱我们还不够,放在余额宝里的钱还能帮助大家赚钱。如果用余额宝上赚的钱来还花呗消费的钱,这就实现了我们说的边花边省边赚。这是在用户侧。

同样我们希望在商户这一侧,也不仅仅只是一个支付通道,帮助商户收好钱的同时,我们希望能够在获客、营销、成本管控以及商户自己的钱,能不能够钱生钱,能够发工资的钱,能够付水电煤的钱,都能够在短期内,而不只是毫无收益,而是能够在支付宝端也能有一些收益。所以聚焦商业,聚焦金融服务,这是我们蚂蚁开放平台的一个定位。

那么在整个能力的开放里面,我们希望支付是一个统一的基础的入口,通过支付,我们能够完成从基础能力到运营能力到金融能力层,三层能力的建设。最基础的是我们的安全,数据安全,数据沉淀,云计算的能力,能够把这个基础的能力开放出来,共享出来。所有的商户如果要用到云计算的能力,如果需要我们的安全的能力和数据库的管理能力,我们全部开放。如果说有商户对运营这一块,我们讲从会员沉淀,会员的获取,到再次二次、三次的营销,实现更精准的营销,实现老客的CRM管理,这一块也是我们可以一起来做的。当然到最后,我们沉淀出来的用户的信用,我们手中的这些收回来的钱,能不能够短期内在周转中也有获利的空间,这就是我们的金融解决方案。

所以我们希望,通过蚂蚁、支付宝的开放,我们把从底层的支付安全开始,数据的能力,再到中间的获客的运营的整个商业基础,再到金融的能力,全部开放出来。而这种开放可能只是API,我们改的接口级的开放,能不能够跟各行各业形成一些独特的行业解决方案,可能其实是要看在座的各位。我们一起来做这件事情。

蚂蚁和支付宝是作为一种基础能力平台,我们无法服务到成千上万的,甚至以千万计,我们讲中国,全中国的个体工商的注册就超过了三千万,所以面对的是这种千万级的商户。只有在座的各位服务商和我们一起,各位合作伙伴、ISV,才能够把最终的解决方案传递到商户那一侧,甚至与商户一起来琢磨怎么运营,怎么样更安全,怎么样能够用到我们信用的能力。

后面我大概把我们的一些能力跟大家也汇报一下。就像支付,在支付这一端我们已经不单纯只有一种支付能力,是从SDK包的集成,再到当面付,甚至VR,甚至没有系统我们就用简单的收钱码,这种贴码的方式。从最轻的贴码到最重的SDK,甚至在玩花样的VR,所有的能力全部开放出来,能够让服务商想要用什么样的能够去跟商户结合就可以,商户想要用什么样的支付能力服务到他的客户都可以。

基于信用,大家知道支付宝上面沉淀了很多信用数据,那么每一个人的信用都是每个人的财富。每个人的这种财富,要去运用的时候,一定得有合适的场景。比方说我们讲的信用骑车,现在的这些共享单车里面使用。上海的小伙伴们比较幸运,我们跟ofo这些单车企业一起联手推出,大家可以用到信用免押,导致我们的整个开通时间可以从10分钟降到1分钟,不仅仅帮助用户省时间,而且还可以降低风险,获得额外的收益。

不光是信用骑车,在信用借还,我们看到银盒子这个服务商,跟我们的商业场景合作伙伴也是一起联手推出一些信用借还的能力。这样的信用借还的能力可以大幅度的降低商户的获客成本,它的这种获客成本可以用到支付宝现有的一些能力,包括我们的实名认证的能力,可以给商户降低用户认证的门槛。其实我们有些场景,大家都有体感,当你只是很偶尔的做一件事情的时候,商户让你填一些资料的时候,你可能会犹豫。而这一犹豫,有可能就导致用户的流失。

而那些资料,大量的资料其实在支付宝端都有,只要用户愿意授权给某一个商户,其实这个时候是可以很方便的完成整个注册认证的过程。这个注册认证的过程,对于商户而言就可以降低它的流失率。所以这些能力都是我们可以跟商户一起来使用的。

信用的风控,这个能力是我们比较独特的能力。大家知道很多商户都在做各种各样的营销,都在做各种各样的补贴,甚至有一些新兴的企业的补贴大战,包括电商上的花钱更加的多。而这种钱被薅羊毛的现象,被黑产盯着的现象比比皆是。而支付宝也好,蚂蚁也好,我们在跟淘宝、天猫这么多年的磨合,和这么多年跟黑产打交道的过程中,我们建立起了非常强的风控能力。而这种风控能力,我们也希望能够开放给后续的这些商户。这待会儿我作后面会讲。

现在讲的这种信用能力,能够运用到一些具体的场景里面,刚才这里讲到的,抬杆走人,这是停车场的场景。我们目前也会看到,在杭州、武汉,公交车,大家已经可以直接的支付宝,二维码扫码就可以乘车。这个时候你在支付宝里面有没有钱已经不重要了,因为你的那个码是跟你的芝麻信用相关。而我们的信用租车、信用医疗,信用医疗应用的场景是什么?先诊疗后付费。先诊疗后付费意味着大家可以省掉大量的楼上楼下奔波的时间,特别是对于母婴类的人群。在妇幼类的医院,孩子在哭在闹,家长要抱着孩子,甚至一个家长不够,一个孩子生病要全家出动,一个人带着孩子,还有人要排队,还有人要楼上楼下的跑。所有这些东西我们都希望通过信用来解决。而事实上,待会儿大家可能后面会有同学来讲这个案例。我们在广妇儿做的先诊疗后付费,我们做下来一年多,具体的案例我不记得了,我只记得一个数字,就是没有一个人违约,违约率为零,是因为什么?因为有信用,因为大家珍惜自己的芝麻信用。

在营销方面,我们随着用户从支付的导入,再到我们的支付宝的端内的一些发券的能力,会员卡的能力的建设,以及在多场景之间进行交叉营销,这些能力我相信,大家都能够感受得到,这也不需要我再做过多的讲解。其实大家越来越发现,场景交叉是支付宝的一个核心优势,也是我们未来开放的一个方向。我们会根据用户的这种精准的画像,它的数据的沉淀,能够让商户自主的,记住,是商户自己根据你自己数据库里面的用户画像来进行精准的推送。我们希望把数据能力也交还给我们的商户。这就是我们数据的能力。

现在通过支付,会在用户侧产生数据,但是这个场景的数据只是一部分的数据,如何能够让商户看到更精准的用户画像,这个是我们正在努力的。我们也非常希望能够跟在座的各位,我们的合作伙伴一起,我们共同帮助商户建立它的数据挖掘的能力。因为商户自己步建立数据挖掘的能力,再有数据在它手上也用不好,但是如果我们把这个容器做好,把这些基础设施建好,你们就有了用武之地。所有的伙伴你们就有了数据可以去挖掘可以去分析,能够帮助我们的商户,帮助需要做精准营销的商户,一起来做数据挖掘和二次营销。这些事情非常坦率的跟大家讲,不是蚂蚁要干的事情,也不是支付宝能够干得了的事情,必须是由服务商由合作伙伴来做,这一点我们非常清楚,我们做的就是基础的能力,我们要做的就是把整个容器基础设计好,能够分享给大家,能够开放给大家,能够让大家安全有效的来使用这些能力,跟我们的各行各业,跟我们的合作伙伴一起,来真正的服务好最终的用户。

安全,这个就是前面讲到的,我们无论从信息的检测,从注册开始,实名认证的注册开始,还是到防欺诈,做营销的这种不被套取钱,全方位的安全能力的建设,而这种安全能力,坦率说是支付宝花了整整十二年,支付宝成立的十二年来天天都在跟黑产跟黑客做斗争。我们天猫、淘宝上面每天都在做营销的商户非常多,这些钱怎么才能不被套取掉?这种能力不是我们自己杜撰出来的,完全是在实战中,完全是在用学费交出来的能力。我们希望这种能力能够开放给我们的合作伙伴。你们根据你们所熟悉的场景,你们根据你们接触的商户所希望的场景,来使用我们的这些能力,这些反欺诈的能力,这些数据安全的能力。把这些能力跟你们正在服务的场景和商户去结合起来,而这种结合我相信,是我们所有的商户都需要的。

最后讲金融的能力,金融的能力,我们的商户,特别是小微、中小型的商户,每天都会需要资金,他的资金需要有效的归集,这种归集来自于他有些分散点,甚至平常的这些记账,都是他的需求。他要有效的算出自己到底收了多少钱。而收了多少钱只是第一步,第二步,他能够代发、分账。而在这个过程中,他有没有办法能够让自己的钱,哪怕很少的钱,停留的一天、两天、三天,这么很短的时间内,还能够有一些小小的收益?有,就是我们今天看到的余利宝。余利宝和余额宝是同一个概念,放在余额宝和放在余利宝,余利宝是企业账户,它的利润可能稍微比余额宝还要更好一点。能够让企业主,让小企业主,我们在代发工资、买原材料、付房租水电的这么一些空闲的时间,它还能够钱生钱,让他能够对自己的资金从收到花,都有一个统一的安排。

坦率说,我们还有一句话没有说完,如果说我们的商户把他的收到存,以及用,都能够用支付宝来串联起来的话,我们其实能够很好的帮助这个企业来做后续的授信。我们了解他。而当企业需要资金周转的时候,我们能够帮得上忙。就像各位你们现在每个人的支付宝里面都有一个,只要你的信用分到一定的程度你就会有花呗和借呗,而借呗,最高给到一般的开放的,是30万的借款。这30万的借款是完全信用借贷。所以我们的企业需不需要?当然需要,我们后面会有同事来介绍,我们会陆续的给我们的企业商户推出多收多贷,就是你收得越多你可能获得的这种将来的金融服务的度额也就会越来越多。

我们希望帮助到商家做好生意,不光是他的客人能够上来,而且他的钱放在一个最安全的地方,放在支付宝放在蚂蚁,他的钱放在这里不仅仅安全,还能够生钱。他在需要钱的时候也一样,我们因为了解他,我们知道他的流水知道他的信用,所以我们可以给到他更多的帮助。

最后这个服务市场的部分,也跟在座的每一个人都相关,因为服务市场,要么大家是这个服务市场的供应者,我们有很好的idea,我们在做会员卡的设计,我们做CRM的系统,甚至我们做一个小的插件,我们做好了这些服务,需要有一个市场来推广它,让更多人来用。那是谁?可能就是服务市场,大家可以把东西上传到服务市场上来。也会出现说,我们要帮助企业,帮助一些商户去寻找一些插件,去寻找一些好的服务,我们能够整合起来。而这种整合,大家要花大量的时间成本去寻找。如果说我们能有这么一个服务市场,让彼此更方便的能够去对接,让开发的人在这上面能够得到好的应用得到好的口碑,让使用的人,想要服务的人,在服务市场上也能够对接起来。我相信,这个是一个能够很大的提高效率的市场。

所以,整个开放平台,我们不仅仅希望我们能够帮助到商家,帮助到商户,我们更希望是能够让我们有一批的服务商,不管是在哪个行业,也不管是新创业还是在原有的行业里做得比较成功的,要来拥抱现在的无现金社会,拥抱我们的移动互联网,拥抱O2O,拥抱互联网+,支付宝、蚂蚁金服,我们愿意做这个最基础的连接者。我们愿意做一个基础的平台,而且我们从去年开始,去年的8月份我们第一次开放大会开始,通过这大半年,将近一年的努力,我们已经陆陆续续建设和开放了一些能力出来。也形成了一些案例。

当然,我觉得这只是刚开始,从今年开始,我们会陆续的有很多场的,类似于今天这种论坛,会跟大家来做交流。我们也希望各位扫这个二维码,是用支付宝扫还是用钉钉扫,扫完了以后大家可以进去看一下,有没有感兴趣的。如果没有感兴趣的给我们留言,你希望什么是你感兴趣的。我觉得我需要听到大家的声音,我需要各位合作伙伴,你们告诉我们你们还需要我们开放什么。你需要我们来做什么,我们愿意开放,我们愿意在安全、共赢、共建的这么一个基础上来开放。也跟大家说实话,我们对开放的理解可能随着支付宝,随着整个阿里系的开放,我们也会有各个阶段的不同。但是这是我们一条必经之路,我们的开放是大家的共创、共建、共享式的开放,我们认为只有大家一起参与,不是说光我来做什么,光我做的东西是不够的,一定是我们一起来做一些事情,你需要我来做一些事情。我们一起共同参与,共创共建,最后是共享。所有的东西不是我们的,不是蚂蚁的,不是支付宝的,而是我们跟商户一起来创造的,也是跟在座的各位一起,我们实现连接实现最后的这么一个创造的过程。

我的内部的头衔,还有一个,是叫做商家服务及开放平台事业部的总经理,大家从我的头衔上就可以感受到,首先第一,我就是为你们服务的,商家服务,同时服务的方式就是用开放平台的方式来服务。所以你们有任何的不爽,有任何的问题,尽管通过这个平台来告诉我,我们要做的,就是要让我们的合作伙伴非常快乐的能够在这里得到合作的感觉。同时有机会能够做好生意赚好钱。

 

 

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